关于“泡菜”和“yuyuyu”事件回复!事隔一年，泡菜又提出了一年前的关于yuyuyu的纠纷投诉。这贴子也曾是在寿网热议，当时，有人就提出了，网站处理问题有处理问题的规则，想要网站出面解决处理问题，就需要按照网站的规则来进行。贴子中还有热心鱼友给出了相关连接http://www.lanshou.net/read.php?tid=248174 ..CHINA中国兰寿网（金鱼网） [ChinaGoldFish]

离线天山雪

管理员

只看楼主倒序阅读使用道具 0楼发表于: 2014-03-28

事隔一年，泡菜又提出了一年前的关于yuyuyu的纠纷投诉。

这贴子也曾是在寿网热议，当时，有人就提出了，网站处理问题有处理问题的规则，想要网站出面解决处理问题，就需要按照网站的规则来进行。贴子中还有热心鱼友给出了相关连接http://www.lanshou.net/read.php?tid=248174

经过了一年的时间，网站对于卖买规则也有了进一步的细化，逐步完善细化就是，目的就是为了保护大家的合法权益。无论是买家还是卖家，出现问题，能够更加明确的区分责任承担方，之后尽快的处理解决问题。足够细化的规则，严格执行的制度，逐步的会促使大家都能够更加自律，最大限度的减少纠纷的发生率。

目前网站的相关销售的规则执行的是下面连接的这个
http://www.lanshou.net/read.php?tid=269329

这个规则，也还在不断的修正和完善，但所有条款只适用于条款出台之后的纠纷处理作为依据，有变更和增补都会在最后加注日期。

而作为提出投诉的一方“泡菜”有几点是不具备投诉条件的

1、未在兰寿网认证。（为什么认证不在这里解释了，解释的很多了。简言之非认证鱼友投诉网站不予处理。）

2、未提供证据。（谁投诉谁举证，是最基本的要求。仅提供了一条商家赠送的死鱼照片及一张没有电话号码的票据，还真的不够。接到鱼开包时的照片这个最重要，照片里会有时间信息，以此为据）

3、未提供所购鱼在兰寿网销售区发布过的证据。（在任何一个实体或虚拟市场，都不会处理非本区产生的销售范围的投诉。）

以上三点中，无论存在单独其中哪一条，都使得网站想介入管理这事都没有办法。
网站靠的是“法制”，而非人制。这个法度就是网站约束买卖双方的条款和制度。

不是我们想把谁怎样就可以怎样的，所有事情，都需要依照规定准则来处理，规则不适合不完善的，可以逐步完善。但新增的条款制度，仅适合开始执行日期之后的事件，而不是之前。

人无信不立，网站更是如此。讲的是规则制度，而非义气。

我觉的泡菜你挺有意思的，网站自始至终都有公告有说明，仅接受认证会员的投诉。事隔一年，你依旧未吸取教训，一个简单的动动手指头就可以完成的个人认证，至今也没有去做。
到现在，还又再提出来1年前的事件，我还真的很难理解了。

话说至此，你想要网站给你解决这一年前你未能提供足够证据的交易纠纷，真的很难。

你既然三番五次的呼叫我，我也的确应该做一个说明和回应。

从现在开始，学会保护自己的权益，还不晚。认证备案，以便今后再有问题，能够得到网站的帮助和协调处理。

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上面是我代表网站的官方回复，一是让所有可能在兰寿网上与卖家进行交易的鱼友再次了解如何才能够保护自己的权益不受伤害。二也是给“泡菜”的投诉给一个最终的解释。

而下面我所说的，仅代表我天山雪个人。

尽管我不能遵循网站的规则给泡菜一个圆满的处理意见，但我还是可以按照自己的意愿帮泡菜来剖析一下整体事件，以便能够给他郁结在心里的不快作一个疏导和排解。

事件回放

2013年3月某日，泡菜自yuyuyu处购买两条鱼，与商家协商通过空运发货。买家强调周日早上才可提货，要卖家周六发货。卖家将鱼打包，并附赠两条赠品鱼，一同于（周六）发出。并通知买家货发出，注意接收。

周日晚8点，买家到机场提货，比计划的时间延后了10余个小时。开包后，发现其中两条鱼已经死亡，一条是付款买的，一条是商家送的。幸存了两条鱼，同样也是一条付款买的，另一条是商家增的。这基本上就是事件的经过。

而导致最终买家晚取货10余小时的原因，有两个。
一是买家已经知道货到的大概时间，没有主动到机场查询。因当地不同航空公司分别在两个地方接货，又因自认为货到后货运公司会打电话通知，所以迟迟未去机场主动查询。二是卖家在委托给货运公司代发货物时，未将收货人的联系电话号码填写。

关于买家“泡菜”

买家在这里的失误也是明显的，一般的买鱼方，都会主动到机场提货处查询。常理就是买家永远比卖家更关心正在交易中的鱼。通常买家都会更主动，因为遇到机场货运处不通知的情况下（的确有的机场货运就是如此），只有自己主动到窗口查询。一般买家不会坐等1整天没有接到通知而置之不理，如果耽误了一整天时间，依旧没去，只能说明，当天有比去接鱼更重要的事情占用了买家的时间。只有这一个合理的解释。

所以，先不说卖家应承担什么样的责任，单就一个买鱼者本身来说，这次导致鱼死亡的原因，买家也是有一定责任的。明明名知道头一天晚上鱼就到了，第二天随便去任何两家提货处的一家，也有百分之五十的可能提到货。没有的话，再去另外一家，也不用花去10个小时的时间。

说实话，比起我们这些玩儿鱼人当年买鱼的条件，现在要优越多了。当年我们到机场买鱼提货，晚上五六点去，常一等就到半夜。航班晚点，提货处压着到最后才出货等等原因很常见。

所以，针对这点来说，我对“泡菜”并没有任何同情，反而会认为这样的态度，不如不玩鱼更好。一少了对鱼的伤害，二少了对自己的伤害。

下面再来说说卖家yuyuyu

说实话，你让我说你什么好？人需要知恩，感恩！你是如何成长起来成为一个鱼商的，你应该比谁都清楚。没有兰寿网，没有兰寿网上的鱼友，也没有你的今天。

你对金鱼的认知，对金鱼销售的技能，都是在拿所有人“练手”后，一点点的掌握和提高的。
就如同一个不会开车的新手，一上来就开了辆车跑到公路上左冲右撞的学开车。其对他人造成的伤害可想而知。

而你却丝毫没有认为，这些买鱼的鱼友是你的衣食父母，是这些鱼友让你体验学习，学习做生意，学习如何更好的待人接物。

就拿和泡菜一年前的这次交易来举例。
你的问题就非常严重！如果放到今天有商家出现了这样的问题，网站毫不犹豫会马上严肃处理，如果商家坚持不承认自己的错误，那等待他的可能就是永久的禁售。

虽然，作为一个网站管理者，我不能根据你一年前的问题，来处理现在的你。但是你也应该了解，不是没有处理，你就是对的，就可以继续坚持这种观念和态度。

你的严重错误有如下几点
1、             未通知买家航班号，如果不知道航班号，也要告知航空公司是哪家。
2、             未在货单上填写买家的电话号码。不管你是委托谁做的，做了还是没做，结果是单据上没有联系电话，这责任都必须是由你来承担。
3、             提前一天将鱼送到委托的发货公司手中。导致鱼平白无故的多在包装箱内存放20余个小时。（这里任何解释都是没用的，是你自己的问题，不必和任何人解释）
4、             事出后将责任推的一干二净，不能妥善善后。

如果你现在的交易中，出现上述错误，网站都会立即认定责任在你，你需要赔偿买家的全部损失，并赔礼道歉！

我和你一不沾亲二不带故，为什么要身背不作为、勾结商家、见利忘义的骂名而没有处理你？
就是为的严肃规章制度，遵循网站规则。创造和维系一个有制度，可以规范发展的空间。通过制度来保护买卖双方的利益。

而在逐步细化和完善的规则制度中，买家和卖家都将是受益者，责任和利益更能够清晰的判断，降低买卖双方的不满和对立。

最后，劝yuyuyu几句，也给你点儿小建议。

事情，错在你。如果要分责任比例来说，买家占10%  卖家占90%
除去你送的鱼之外，有一条买家买的鱼死掉了。无非是一条鱼的钱，你可以考虑赔偿给买家1条鱼的钱。并对上次的不愉快事件，予以郑重道歉。

当然，权在你，你如果真的理解了我所说的，认为是自己的错了，就可以接受我的意见。
否则，你完全可以不接受我的提议。我不会针对这次事件，对你处理的。之前已经说过了，不接受鱼友投诉的理由。

你还可以再考虑下，如果当事人和一些愿意参与此事的人，联合一起，在网站规则不能制约的范围内，对你在兰寿网上的销售行为进行干扰，你会得到什么样的结果。

好了，我就不多说废话了，赶脚废话已经挺多的了。
各位请自便