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中国兰寿网销售板块交流行为规范准则 [复制链接]

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在线天山雪

管理员

只看楼主倒序阅读使用道具 0楼发表于: 2013-05-23

— 本帖被天山雪执行加亮操作(2013-05-23) —

中国兰寿网销售板块交流行为规范准则

（2013.05.23）

为了规范兰寿网上的商业行为，更好的打造和谐金鱼网，促进诚信制度的早日完善。使网络销售、推广、交流更规范化，减少降低各类商业纠纷的发生，现推出兰寿网商业交流板块规范条例。

即日起，凡在兰寿网商业销售板块内交流的用户，除需要遵守兰寿网行为规范及管理条例的各项条款外，还需要遵守以下各项条例制度。违规者，均将按照条例规定，进行相应的处罚。

一、销售许可

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1、备案制

凡在兰寿网上进行买卖行为的用户，均需要通过申请商业性质备案，通过审核后，方可以在规定区域内发布销售或展示交流信息。

2、备案分类

备案分类包括，网店、小规模、商家、鱼场、公司（水族器材及相关产品）。申请时注明自身商业类型，网站将根据申请者提供的资料予以划分归类，并颁发相应的分类标示，以示其商业身份。

3、备案期限

网站目前暂行一年制备案规则，自备案审核正式通过日起，1年为限，到期商业勋章自动取消。如需要再继续销售，需要在取消之日后，申请商业备案延期，在未通过之前，禁止发布任何销售及展示信息。发布则视为违规。

4、商家头像

凡通过商业备案后的用户，通过之后均需在通过备案后即日起，使用个人近照作为个人头像图标，照片参考身份证大头照，禁止使用半身照、全身照或者面目不清的各类照片。禁止使用动画头像，以及在头像上增加联系方式。

5、取消备案

凡因各类违规事件，被取消备案资格的用户，禁止再发布任何形式的销售转让或隐含销售信息。包括网站发照片，通过站内信或QQ等聊天工具进行沟通买卖。一经发现，将严肃查处。

6、违规黑牌

凡头像下有违规牌的商家，禁止发布任何销售、转让信息，包括直接销售和发帖后站内信及qq私下联系的。也包括在家鱼转让区及鱼蚤市场（个人二手鱼用物资）。

此规定限定范围，包括任何名称的黑色胸牌。

7、备案过期

网站现在执行的备案制度，正常商业备案资格拥有证明，以头像下方的“备”字勋章为准，发放后有效期为一年。一年后勋章自动收回，其身份即变更为备案过期状态。商家需要在备案过期后，如果希望继续保留备案资格，需要即刻向网站申请延期申请。如所有备案资料和上期相同，无需另行提交备案资料，只需要发送电子邮件至lanshounet@aliyun.com 标题注明用户名及延期申请，内容说明个人兰寿网的用户名和申请事项即可。等待网站审核后，如认为该商家上年度诚信指数合格达标，无遗留售后纠纷事件，就会再次审核通过，并颁发“备”字勋章，以恢复其正常备案状态。

备案过期30日后，仍然不申请延期的，网站则视为自动放弃备案，并授予“消”字勋章，以做为曾经备案过的标记。如再次申请备案，需要按照网站相关规定重新提交备案资料和相关备案费。

备案过期状态下，禁止在任何区域板块，包括销售区和非销售区的任何交流板块，都禁止再发布销售内容，以及隐含销售内容。

二、行为规范

1、交流用语

文明交流，礼让为先。禁止在贴子中，以攻击性言辞与其他人进行公开争执。

2、站内信

禁止通过兰寿网站内信侮辱谩骂攻击他人；禁止使用站内信推广销售网站禁止销售的商品；禁止通过群发形式发送广告推销任何商品；禁止使用站内信群发推广其他网站及链接。

2、诋毁他人

禁止恶意诋毁他人，捏造、歪曲事实，散播不实言论，引发鱼友间纷争。所有针对他人的发言均需要有确凿证据，否则则按无实据诋毁他人条款处罚。

3、拉帮结派

禁止拉帮结派，党同伐异，对他人打击报复。

4、站务管理

对斑竹日常站务管理有异议的，可以向上一级管理者投诉，严禁通过任何形式，对斑竹进行人身攻击，以及谩骂、威胁、恐吓。凡有此者，一律从重处罚。

5、攻击网站

禁止臆测、捏造，并散播对中国兰寿网发展不利之言论。

6、禁止交易中对金鱼故意伤害

禁止在任何交易中，因为任何理由，以伤害金鱼的健康或生命为前提，商定合约、协议和口头约定。

7、禁止对其他商家进行诋毁

禁止对其他销售的商家进行打压排挤，包括产品、人品、价格等所有相关问题。严禁同行相互诋毁攻击。

三、发帖规范

1、禁止特殊符号

禁止在发布信息的标题中使用歧义的特殊符号，或者使用空格。

2、禁止公告字样

禁止在标题中使用“公告”字样。

3、商家发贴范围

备案商家发布信息，只允许在规定的板块内进行。无论是销售、展示还是交流贴，均需要按照此规定执行。（除以文字为主，图片为辅的经验交流贴除外，该类交流贴不受此规定限制）

A商家销售区

B商家展示区

C诚信一口价区

D鱼友心语区

注：凡带有金鱼照片或者联系方式的内容都需要发布在以上4个区域内。

4、发贴分类

在发布销售帖时，选择贴子分类时，选择明码形式的，必须在贴子中注明价格，否则则按违规处罚。

5、严禁使用他人图片

禁止盗用、借用、使用他人图片销售自己的产品，或作为宣传展示用途。

6、非销售实际图片使用原则

使用非实际销售鱼只图片发销售信息时，需要注明“照片仅做参考字样”，否则按违规处理。

7、禁止冒用他人名称

禁止未经许可，冒用他人旗号销售自己产品。如经查实，一律严办。（包括鱼场名称、鱼店名称、养殖人名等）

8、标明产地

发布销售信息，商品为金鱼时一律须注明，金鱼产地。（例：福州产；苏州产；如皋产。。。。。）

9、售后保障标注

所有销售的商品，凡是金鱼时，均需要注明售后保障级别。未注明售后保障级别的，均按照违规处理。（详细分级详见条款三，售后保障）

10、标注销售级别

所有销售的商品，凡是金鱼时，需要标注金鱼的销售等级。未注明的按照违规处理。

等级分为A、B、C、D、E

详细分级详见条款三，售后保障）

11、标注售后理赔级别

所有销售的商品，凡是金鱼时，需要标注金鱼交易一旦发生售后问题时，所承担的理赔级别，主要为运费的责任承担。未注明的按照违规处理。

详细分级详见条款三，售后保障）

11、禁止在家鱼转让板块发帖

禁止正在商业性质备案期，以及违规被取消备案的商家，在个人转让板块内发布鱼的转让信息。凡非商家，但头像下曾经因作为违规商家挂着违规黑牌的用户，同样禁止在此版块中发布转让信息。

12、禁止在帖子中发布QQ群号

禁止备案商家在发帖及回帖的同时，使用图片或文字形式发布QQ群号码。备案商家发布qq群号码只能使用“帖子签名”的唯一形式。

13、禁止非寿网赞助商家发布非寿网销售网络地址

禁止非寿网赞助商家用文字和图形方式发布寿网之外的销售网址，包括淘宝店地址和名称。

14、严禁同时发布重复商品

禁止商家同期同时将一件商品在多个板块发布，禁止同期同时在同个板块栏目中发布多个相同商品。、

15、禁止在诚信一口价及拍卖板块发布超短时间销售贴

凡在诚信一口价及拍卖平台发布销售时间，无论是一口价还是自由竞拍，时间周期都不能少于24小时。一口价最长时间不得超过30天，竞拍时间最长不能超过7天。

16、禁止在诚信一口价及拍卖板块发布非活体金鱼商品

凡在诚信一口价及拍卖平台发布的产品，必须是活体金鱼，禁止发布器材、鱼药、饲料等非活体金鱼产品。

非活体类产品，一律发到器材专版。

四、售后保障

1、标注售后保障

所有发布的金鱼类销售信息，都需要注明售后保障级别。

以A、B、C、D为标示的四个级别。超过售后保障时间死亡的，买家自行承担损失，商家不承担任何责任。

2、级别标准

D级售后保障：仅承担发货途中鱼的死亡，收到货开箱已经死亡的，由卖家承担损失。（取货时间以货站及机场货可以正常领取的时间为准，2小时内开箱的情况。）

C级售后保障：仅承担接到货24小时内的死亡鱼只，以到货时间为准，24小时内鱼如果出现死亡现象，由卖家承担损失。（注：是到货可出货的时间，不是接货时间，到货后如24小时不取货，死亡损失由买家承担）

B级售后保障：以到货时间为准，三日内（72小时），鱼出现死亡情况，由卖家承担损失。

A级售后保障：以到货时间为准，一周内（168小时），鱼出现死亡情况的，由卖家承担损失。

3、关于销售级别的说明

销售A级：体态均衡，头正，嘴正，眼、鳃、胸鳍、腹鳍、臀鳍（可单可双不可不对称）、尾鳍均左右对称。腹部左右对称。蛋种鱼背部顺滑无突起和凹陷，鳞片没有残缺，尾部为自然4尾，没有折损，非樱尾。（尾部要求“土佐锦”除外）

销售B级：蛋种鱼背部不平整，有轻微鼓包或者凹陷；腹部稍有左右不对称；臀鳍其中一个不完整；鳞片有个别伤缺现象；尾部呈现自然三尾或樱尾；鱼鳍有可恢复性开裂现象；长尾鱼尾有轻微折痕。

销售C级：长短尾；无臀鳍；胸鳍大小不一；腹鳍大小不一；鱼鳍有折损（不包括文种鱼第一亲骨末梢弯折）；大小眼（卖龙睛和蝶尾的商家尤为注意，不要在这里栽跟头）

销售D级：鱼鳍残缺（胸鳍、腹鳍、尾鳍、文鱼背鳍）；鱼体鱼鳞有伤残。

销售E级：对所有组织器官形态不做承诺及保障，以收到实物为准。

4、关于售后理赔运费问题

A级理赔：卖家在出现网站判定的需要补偿理赔后，承纳所有运费损失，往来运费损失均由卖家承担。如重新补发货，运费由卖家承担。如买家须把货物发回给卖方，运费也由卖方承担。如需全额退款，需退全款包括往返运费，此中损失的运费由卖家承担。

B级理赔：卖家在出现网站判定的需要补偿理赔后，承担所有运费的50%。也就是说买家要退货，卖家承担当初发货时的那部分运费损失。买家承担往回发货时的运费损失。运费以实际票据为准。如需要重新补发货物给买家，那这个补发货物时产生的新的运费由买卖双方各占５０％，以实际票据为准。

C级理赔：卖家在出现网站判定的需要补偿理赔后，卖家承担０％运费，买家承担１００％运费。也就是说在全额退货退款时，所产生的运输费用损失，全部由买家承担。卖家在当初发鱼是的运费及买家在退回商家手中的过程产生的运费，均有买家承担。商家退款时，会扣除掉当初发货时的运费，将余款退给买家。

（注：凡买家到店自取的，自行协商，不在此范围规定之内，本条例只限定发货形式的交易。）

五、回贴规范

1、禁用表情顶帖

禁止商家使用单纯表情帖顶自己的销售贴，顶贴须有实质回复内容。

2、禁用马甲顶贴

禁止使用马甲顶自己的销售贴。发现ip相同回复一律按马甲处理，同室、同单位、同ip者谨慎回复，不要捧了朋友却帮了倒忙，连累卖家遭受处罚。

3、禁止恶意评价

禁止商家在他人销售贴中恶评；旁敲侧击、指桑骂槐、贬损挖苦等行为，均视为不正当竞争手段，一经发现，将予以严肃处理。

4、禁止攻击他人商品

禁止商家直接或使用马甲攻击他人正在销售的商品

六、关于发货和退换货

1、发货时间

凡在网站直接达成交易，或者通过网站展示商品，私下达成交易的，只要是本站备案商家，均需要遵守本站之规定。达成交易，买家付款后（以买家转账凭证和记录为准），如有承诺的，则按照承诺期间发货。如没有明确承诺的，要在15天之内发货，没有承诺和协商日期的，超过15天未发货的，需要商家在即日主动提出退款提议，买家若同意则按照商定期限内将货款全额退还买家，否则将按照严重违规予以处罚。

2、协商换货

买家将购买商品的款项交付给卖家后，商家因所售金鱼突发疾病、伤亡情况，无法履行发货约定时，需要及时与买家在第一时间进行沟通。经买家认可，卖家可以用同等价格质量、规格大小相等的鱼替换死伤鱼只，发给买家。但不能未经买家许可，单方换货，如有在买家未知情下更换所选定鱼只，就是有失诚信，则按照严重违规处理。

3、协商退款

在买家所定鱼只出现发货前的死伤情况，无法履行发货约定时。卖家需要在第一时间与买家沟通协商。买家不希望按照换货形式，而买家已经付款给卖家时，卖家需要及时将款项退还给买家。从买家给卖家转账账号日期算起，如超过7日依旧未退款给买家，则按照违反诚信规定，对卖家予以相关处理。

4、退货

如买家通过货运运输方式接收到手的金鱼，与买鱼时与商家发布的照片不符，不是自己指定的商品时，为货不对版。（买卖双方协商换货的不在此范围内）

买家有权要求卖家进行退货。除事先有运费约定外，此种退货的运输费用，由卖家单方承担。买家需要退回商品，卖家需要退赔货款及往返运费。

如因为未在购买前看实物照片，仅靠约定描述品质的，需要有明确文字描述，并有记录。如遇到商家有明确承诺，而发货时未达到标准的，【不够商品级鱼基本标准认定：残缺眼睛；残缺鳃盖；残缺胸鳍；残缺背鳍（指非蛋种）；残缺腹鳍；短尾鱼尾鳍有折损；】买家可以要求退货。退货邮费由卖家承担。

如因其他原因，双方协商退货的，运费自行协商。

注：商品鱼认定，臀鳍不保单双，但不能一个没有。长尾鱼，鱼尾末梢可微折，短尾则不允许。

精品鱼认定，臀鳍可单可双，但不能有残和畸形。所有鳍尾均不能有折损。

七、处罚条例

1、扣除积分

一般性违规，表情贴、违规顶贴、参与纠纷事件等，扣除积分。

2、积分清零

屡次扣分，依旧违规不改的，将会清除积分。积分过少的积分减为负值。负值多少视情节而定。

3、禁言1-15日

违反网站发贴管理条例的，尤其是搅扰网站和谐交流氛围的，均会得到禁言处罚。禁言期限由执行版主视情节而定。

4、永久禁言

凡严重违反网站相关规定的，均可能会受到永久禁言的处罚。对于商家，超过3次禁言的，第四次就是永久禁言。再次注册其他账号用户名，经查实后，继续永久禁言。

5、取消备案

凡被禁言的商家，取消备案资格。

违反网站诚信建设制度和条例的，取消备案资格。

凡不配合网站解决纠纷的，取消备案资格。

6、禁售

凡违反网站销售相关规定以及网站行为规范条例的商家，将受到禁售的处罚。

7、永久禁售

凡严重违反销售相关规定以及网站行为规范条例的商家，将受到永久禁售的处罚。

8、永久取消备案

违反网站销售规定，违反网站诚信平台原则，有确凿证据欺诈消费者，严重违反网站和谐交流原则，对网站进行造谣、污蔑、诽谤。取消备案后，不按照网站相关规定重新申请备案，而采用他人账号进行备案销售不同产品和相同产品的，都将永久取消备案资格，永不通过。

9、上黑名单

凡违规商家，一律上黑名单。包括被永久禁言、禁售、永久禁售、永久取消备案的商家。网站将在显著位置一年365天，天天展示，提醒消费者，谨防上当受骗。

10、挂黑胸牌

违规，则会挂牌，视不同情况，分为以下3类黑牌。

A、违规黑牌

因不遵守网站销售规范条例，而违规被取消备案的，均挂违规黑牌。

B、Js勋章黑牌

有确凿证据，对消费者进行欺诈；被取消备案后，不按照正常规定重新申请备案，而利用他人名称另行注册；

C、恶商黑牌

违反销售规定及违反网站相关规定，但拒绝接受网站处罚，拒绝与买家妥善解决纠纷问题，拒绝按照承诺进行理赔的，在取消其备案资格后，并挂“恶商”黑牌。

商家被禁言超过3次的，取消其备案资格，禁止在兰寿网进行任何形式的销售行为。并上黑名单，同时头像下挂“恶商”黑牌。

八、关于删贴申请

网站不接受任何形式的删贴申请。所有在兰寿网上的发言，均是个人自己的自我意愿的真实表达。也是在创造兰寿网的历史，以及个人的历史。在某种意义上，这就如同一个人的个人档案。所言、所行，均在世人面前展现。好也罢歹也罢，自己所做的事情，自己要承受，也要接受。如果有悔不该当初，最好就别有当初，自己的声誉，自己的信誉，都是自己在编写。网站不会为任何一个人造假和改变过去的纪录。

所以借此机会重申一下。诸位好冲动的朋友，言行要小心谨慎一些，尤其是商家。

注：以上规定和行为准则与网站原有规定相冲突的，以本准则为准。

本规定的最终解释权归中国兰寿网所有

该规则开始执行日期2013年5月23日星期四

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2013年10月21日增补第二款第6条
2014年1月13日增补第二款第7条
2014年3月17日修改第四款第2条中A级售后标准
2014年3月18日增加第四款中，销售需要注明销售鱼级别和理赔级别。
2014年3月27日补充调整第六款发货日期约定。没有承诺和协商日期的，超过15天未发货的，需要商家在即日主动提出退款提议，买家若同意则按照商定期限内将货款全额退还买家，否则将按照严重违规予以处罚。
2014年11月27日增加第一款第七条，关于备案过期后的规定，备案以头像下勋章为准，有“备”字为正常备案，没有则为过期。过期期间禁止发布任何销售和隐含销售内容。
2015年1月8日增补第三款第15条，禁止发布超短时间一口价或拍卖贴。
2015年1月9日增补第三款第15条，竞拍及一口价时间不能超过规定时间。
2015年7月13日增补第三款第16条，竞拍及一口价禁止发布非活体金鱼之产品规定。活体金鱼之外的产品一律发到器材专区。

本帖提到的人: @lanshou.net