人生百忌：开口有忌之二!刘墉三十年前我刚到纽约的时候，治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：「如果你在巷子里被抢了，千万别喊『救命』，更别喊『有人抢劫啊！』因为你这么一喊，原先两边亮着灯的窗子，就一下全黑了。相反地，如果你喊『失火了！失火了！』原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都会 ..CHINA兰寿网（CHINA兰寿金鱼网） [ChinaGoldFish]

离线乐善的心

精灵王

只看楼主倒序阅读使用道具 0楼发表于: 2012-04-28

刘墉 svBT~P0x
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       三十年前我刚到纽约的时候，治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：

       「如果你在巷子里被抢了，千万别喊『救命』，更别喊『有人抢劫啊！』因为你这么一喊，原先两边亮着灯的窗子，就一下全黑了。相反地，如果你喊『失火了！失火了！』原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都会打开窗子或跑出来看那里失火，你就得救了！」

       「引起注意」是非常重要的沟通技巧。

       你知道为什么菜农为反对进口蔬菜，决定星期天游行，却在星期四先纠结一些人，去外国领事馆扔大白菜吗？

       因为他们希望引起注意，星期四的激烈行动，经过媒体报导，星期天参加游行的人会多得多。

       同样的道理，某公司拍电影，一下子说演员吊钢丝摔伤，进了医院；一下子传男女主角假戏真作，进了宾馆。

       谁发的新闻？

       只怕是片商，为了早早造势、引起注意！

       甚至有厂商会莫名其妙地道歉，还煞有介事地在记者会里鞠躬，说他们在网上标错了价，但为了信用，即使「失血」，只要已经网购的，绝对照样出货。

       天哪！他是老几啊？一家新公司、一样新产品，谁知道？又有几人会去网购？

       只是他这么一来，大家全知道了。非但「引起注意」，还达到了免费宣传的目的。

       为什么跑龙套 J|orvnkK

       更好的例子，是戏曲演出。

       为什么开演之前要敲打锣鼓点，一闹就闹上十几二十分钟？接着又有一票背上插着旗子的龙套演员，上来左绕绕、右绕绕？

       答案很简单：前面打锣鼓点，是由早期乡间的「草台戏」发展而来，目的是告诉四处的乡民：「戏要开演了。快来看哪！快来看哪！」

       「跑龙套」则是为了安定场子。因为大家到了台下，还可能聊天吵闹，甚至跑来跑去。当龙套演员出场，知道戏开演了，观众才会逐渐安静下来，把注意力集中到台上。

       接下来，重要的角色登场，就能获得应有的尊重。

       忌在喧哗中致词 |~mi6 lJ6

       不错！是「尊重」！如果演员在台上演，观众在台下演，演员能感觉被尊重吗？

       问题是，今天许多人，即使在职场很久了，还不懂这个道理。

       譬如开会时，你这位大老板为了表示大，第一个站起来，没等下面的员工安静，就开始说话。

       这时候可能还有一堆人在翻资料、咬耳朵，搞不好在偷偷啃面包、看报纸，你这大老板的感觉好吗？你说的话，员工都能好好听进去吗？

       你后面的话，因为他们已经集中注意力，或许听进去了，你前面的几句可就不一定了。

       如果偏偏你又不懂说话的技巧，把最重要的事，一开始全说了，很可能有许多人没听到，搞不好下面还会一阵交头接耳：「刚才老大说什么啊？好像很重要耶！」

       你有义务帮忙开场 )%q]?@kB

       如果有这现象，请想想我前面举的几个例子，尤其想想戏曲的演出。

       你的锣鼓点呢？

       最起码，你可以喊话：「开会了！安静！」

       洋人在宴会上不是也常用叉子敲杯子，叮叮叮！叫大家安静吗？

       这一点都没错、一点都不失礼。

       因为你说话，大家不安静，才是真没礼貌。

       所以只要你够份量，下面人又不够安静的时候，你大可以吼一句：「请大家安静！」

       更好的方法，则是学戏曲演出，让副手跑一下龙套，也就是由下面人先开场，再把「注意力」和「尊重感」，引到你身上。

       相对的，如果你是二线主管，今天老大要说话，你也有责任为他开场。为了礼貌，你可以先小声问老大「是不是我就宣布开会了？」

       老大点头，你则开始宣布、安静场子。

       用身体语言告诉大家 g+oSbC

       如果你是下面的二线主管，也有义务帮着宣布开会。不是出来喊，而是小声或用手势告诉你的人：开会了，上面老大要讲话了。

       假使你是最小最小的那个小职员，怎么办？因为如果由你提醒，只怕别人会不高兴，心想「你算老几？」

       很简单！你可以「独善其身」，一下子坐挺了，眼睛盯向前面。你四周的人八成会注意到你的这个动作，立刻安静下来。

       更重要的是，你公司的「老大」，也可能注意到，如果你还懂得身体语言，把整个身体，甚至调整椅子，面对着主讲者，他就更会注意，而对你有好印象了。

       莫虎发飙记 |T<t19

       最后说个真实故事。

       纽约有位著名的华裔律师莫虎，早年在担任纽约市警局副局长的时候，有一天为八百位新升职的基层警官讲课。

       他进场，全体警官依规矩起立，但是他才走上台，又转身下台，走出门，再等几秒钟，重新进入会场。

       为什么？

       因为他发现下面有三个白人警官没有起立，甚至还在说话。

       接着他叫那三个人出去，在门口罚站，会后还命令三个人分别在三个房间写「检讨」(为免他们串通了作掩饰)，解释为什么当时没起立。

       这事情一下子传遍纽约警界，莫虎副局长说得好：

       「如果我当时忍下了，就那么开始讲话，以后还能获得尊重吗？尤其我们华人，能不让人看扁吗？」

       「不鸣则已，一鸣惊人」。同样一句话、一段话，你什么时候讲，用什么方式讲，能产生完全不同的效果，更重要的是「能使你获得不同的尊重」。

       对了！你知道日本人拜神之前为什么先拍两下掌吗？

       据说是怕神睡着了！