关于“孤月”“水景坊”交易纠纷处理结果!根据斑竹区斑竹对此事的讨论协商，现在给当事人双方一个处理意见。事发原因“水景坊”与“孤月”订购鱼一组，付款后协商客运方式发货。中途因车次原因导致卖家一直未能正常发货。最终结果从付款后21天买家未能收到鱼。事后，卖家将货款全额退还买家。对于买家付款后的迫 ..CHINA中国兰寿网（金鱼网） [ChinaGoldFish]

离线天山雪

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只看楼主倒序阅读使用道具 0楼发表于: 2014-03-27

根据斑竹区斑竹对此事的讨论协商，现在给当事人双方一个处理意见。

事发原因

“水景坊”与“孤月”订购鱼一组，付款后协商客运方式发货。

中途因车次原因导致卖家一直未能正常发货。最终结果从付款后21天买家未能收到鱼。

事后，卖家将货款全额退还买家。

对于买家付款后的迫切心情，我们予以理解，并感同身受。21天未发货的确造成了买家焦虑的心情和一定的心理影响。

而造成延误21天未能发货的原因也是属于个例。卖家多次发货因无车次未果，也一定程度的造成了卖家的心理负担和情绪。

而卖家多次发货的行为也是一直在履行承诺和职责，虽没能发货成功，但也的确是付出了实质的努力。

网站有销售规定中提到，若未额外约定时，卖家需要在15日内发出货物，否则将视为严重违规。

而卖家在与买家协商发货时间时的确也说明了时间会延后，除了快递形式之外，无法即日发货，要在3月4日之后。
也算是额外有定。而且，在约定的3月4号之后15天的3月19日，在依旧不能正常发货的前提下，买家要求退款。卖家随即全额退款。

随后，买家投诉卖家汇款后21天恶意不发货。并在网上发布信息与卖家再次发生责任的争执并指责卖家欺诈。

从常理来说，买家买鱼付款，卖家因无法发货最终全额退款，已经结束了这次口头约定交易的事件，不存在任何欺诈。

但因为双方对对方的态度不满，最终无法妥善截止纷争，买家依旧向网站提出投诉。

1、对买家投诉的回复

买方投诉卖方21天拖延不发货。无法归纳入网站的发货时间规定条款的15日发货条款。

原因A，双方有约定发货时间延后。
原因B，买方未接受卖方可掌控的发货方式，而执意要采取自选方式。
原因c，卖方在买方提出退款时，已经全额退款。
原因d，卖方中途已经努力多次尝试发货，因特殊原因未能发出。

2、对卖家的回复

从销售规则来说我们不讲常理，只讲买卖关系和规则。

对于一个消费者而言，卖家所提供的是所销售商品及其连带的物流服务。卖家和物流公司或者客运货运公司所达成的协议，是你和他们之间的事。而买家所付款项是将所购买货物发货到自己所在地的服务，这个是无法分割的。
假设你不负责异地发货事宜，没有一个外地的客户会向你买鱼。所以，你卖的是打包的服务，鱼和运输。
你与货运公司之间发生的任何职责纠纷，应该是单方全责和货运公司解决处理。而不能以此为理由借口推托自己的责任。
发货时间以及发货中途导致鱼的损伤，都是你和货运公司之间的事情。买家不会为此承担任何责任。

虽然这次是买家指定的客运方式，但是，卖家完全可以选择，选择1拒绝客运方式，只采取自己可以掌控的快递方式。选择2在发现客运方式无法控制后，尽快协商退款。你所做的数次“尽心尽力”的力图发货行为，虽然从你自己本身来看，已经是非常对的起客户，对得起自己的良心。但是确是最费力不讨好的一种行为。你想以你自认为的“尽心尽力”“尽职尽责”来得到买家的理解是很难的。即便是你最终没有退款，而在21日后将鱼送到了买家手中，达成了这笔交易。买家依旧不会高兴，依旧不会对你认可，依旧会质疑你的执行能力，依旧会质疑你的诚信。

事实就是如此

因为你的长时间未能发货的行为，导致了买家情绪的严重不满，导致了买家对你诚信的质疑。

买家对你诚信的质疑，又导致了你对买家的不满，对立情绪因此恶化。如果卖家能够在事后站在买家的立场上，多理解感受一下，对买家多表示歉意，事情不会至此。又因为卖家在发帖交流中违反规定。“未经他人允许禁止发布他人信息。”将与买家的聊天记录全部发至公开区域，其中包括了买家的名字帐号等信息。对买家又一次的造成了暴露隐私的伤害。

所以综合的来认定，卖家“孤月”在此次事件中处理严重不当

网站要求，“孤月”就以上事件对买家进行道歉！

并对其公布他人隐私信息行为严重警告！从即日起，禁止销售一周时间。

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造成上述事件处理时间较长也是因为网站相关规则制定不细致
网站将逐渐予以完善，希望今后都在纠纷中都能够做到有法可依，明确责任。